Call-центр – центр обработки вызовов

Центр осуществляет обработку входящих телефонных соединений (поддержка входящих телефонных звонков, поддержка и обеспечение «горячих линий» и другое).

Кроме этого, операторы центра обрабатывают исходящие телефонные соединения (обзванивают клиентскую базу, проводят телемаркетинг или осуществляют продажи по телефону и пр.).